Chính sách đổi trả - Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ VB-NPK

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này quy định quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi mua sản phẩm đồng hồ tại website vibiwatch.com.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định nếu phát sinh nhu cầu đổi trả.

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc hoặc thông số theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành (nếu có), hộp đựng sản phẩm và quà tặng kèm theo.
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng trên hệ thống của vibiwatch.com.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sau thời gian nêu trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của từng thương hiệu hoặc nhà sản xuất.

Vibiwatch.com có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như rơi vỡ, va đập, vào nước không đúng tiêu chuẩn chống nước của nhà sản xuất.
Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật, sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, hộp đựng, tem niêm phong hoặc phiếu bảo hành.
Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt có quy định không áp dụng đổi trả (nếu có thông báo trước khi mua hàng).

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0768.391.555 hoặc 0989.568.577, hoặc gửi email đến vbnpk1001303337@gmail.com để thông báo nhu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp các thông tin gồm:

Bước 3: Sau khi tiếp nhận thông tin, vibiwatch.com sẽ phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận do bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Vibiwatch.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và khoản chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi sản phẩm đổi trả được xác nhận đủ điều kiện.

Các hình thức hoàn tiền bao gồm:

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ VB-NPK

Địa chỉ: Nhà Ông Bùi Văn Hoan, Thôn Bắc Lịch Động, Xã Đông Hưng, Tỉnh Hưng Yên
Hotline: 0768.391.555 – 0989.568.577
Email: vbnpk1001303337@gmail.com
Website: vibiwatch.com